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オムニチャネル戦略

角井亮一 / 日本経済新聞出版社
2015/10/19発売
予約受付中
¥972 ¥972 (0%OFF)
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セブン&アイが本格稼働を始めるなど注目を集めるオムニチャネル。Eコマースと実店舗の連携・統合やロジスティクス改革などビジネスモデルの根本的変化と最前線の具体例を、人気物流コンサルタントが紹介。

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顧客満足[CS]の知識

小野譲司/著 / 日本経済新聞出版社
2010/03/30発売
¥929 ¥929 (0%OFF)
8ポイント (1倍)
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顧客満足の本質と実践ノウハウについて解説した入門書。企業と顧客の視点では異なる顧客満足の捉え方、満足や不満足が発生する仕組みなどの心理プロセスをわかりやすく解き明かす。顧客満足の調査方法、サービスや製品の品質向上への役立て方、組織全体で取り組むための手法も丁寧に説明。最終章では一歩踏み込み、顧客満足を追求しすぎることによる機能疲労のリスク、顧客とともに価値を生み出す価値共創など、企業の新たな挑戦課題についても考える。

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